Trocas e devoluções

Como apresentar um pedido

Contacte-nos por WhatsApp ou e-mail e envie as informações que tiver disponíveis:

• Número da encomenda e nome do comprador.
• Identificação do produto.
• Descrição do motivo do pedido.
• Data em que recebeu o artigo.
• Fotografias ou vídeo, quando úteis para explicar o problema.
• Comprovativo de compra, se disponível.

Produto errado, danificado ou incompleto

Se o artigo recebido não corresponder à encomenda, apresentar danos ou tiver componentes em falta, comunique a situação assim que possível.

Guarde o produto, os acessórios e a embalagem, quando disponíveis. Se existir risco de segurança, interrompa a utilização e contacte a nossa equipa.

Troca por outro artigo

Se pretende uma cor, tamanho, modelo ou produto diferente, indique a alternativa desejada. A nossa equipa verificará a disponibilidade e as condições aplicáveis ao pedido.

Antes de decidir, serão comunicadas eventuais diferenças de preço e despesas de transporte.

Entrega do produto para análise

Contacte-nos antes de enviar ou entregar o artigo, para combinarmos o local, o transporte e os dados necessários à identificação do pedido.

Proteja o produto durante o transporte e conserve o comprovativo de entrega ou envio. Os custos aplicáveis serão esclarecidos de acordo com o motivo e as circunstâncias do pedido.

Análise e solução

Após o registo, verificamos a situação e, quando necessário, articulamos com o fornecedor. Poderá ser necessária uma avaliação técnica.

A solução será comunicada ao cliente e poderá envolver a entrega de componentes em falta, reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis.

Reembolsos e acompanhamento

Quando houver lugar a reembolso, confirmaremos o montante, o meio de pagamento e o prazo previsto. Não envie palavras-passe, códigos de confirmação ou o PIN da sua conta.

Para acompanhar o processo, contacte-nos indicando o número da encomenda.